Quel est votre rôle à la Macif ?

Je suis responsable du marketing stratégique pour l'ensemble de la marque. Il s'agit d'insuffler une vision transversale et de long terme au travers de 2 grandes missions : les études et la veille (marché et consommateurs), et la définition et la mise en place d'une stratégie client (segmentation, fidélisation, recommandation sociétaires).

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En quoi le partenariat avec Klaro entre dans votre démarche d'accompagnement de vos adhérents ?

Nous souhaitions apporter à nos sociétaires un service pratique qui les aide, dans un contexte tendu par la crise, à voir plus clair dans leur budget et à prendre conscience qu'ils peuvent prétendre à des aides (financières ou autres) dont ils n'ont pas connaissance.

La Macif a à cœur d'accompagner ses sociétaires dans leur quotidien, il nous semblait donc pertinent de leur offrir gratuitement un accès à Klaro.

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Comment s'est passée la mise en place de Klaro au sein de votre structure ?

Nous avons choisi la solution d'envoi de liens par email et SMS, pour mieux cibler nos utilisateurs et maîtriser nos opérations de mise à disposition du service. Le tableau de bord fourni par Klaro permet un suivi en temps réel des performances en toute autonomie.

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Quel a été l'accueil réservé à Klaro par vos sociétaires ?

Nous avons obtenu des taux de conversion très satisfaisants, ce qui montre la pertinence du service mais aussi la légitimité de la Macif à le proposer dans une démarche d'accompagnement de nos sociétaires dans tous leurs moments de vie.